นโยบายความเป็นส่วนตัว

PM AI Inbox (“บริการ”) เป็นระบบ Unified Inbox และ AI Sales CRM สำหรับทุกประเภทธุรกิจที่เชื่อมต่อช่องทางของตนเอง เช่น Facebook Pages และ Instagram Professional Accounts เพื่ออ่านและตอบข้อความ จัดการลูกค้า ติดตามการขาย และใช้ AI ช่วยสรุปหรือแนะนำการตอบกลับ

1. ข้อมูลที่เราอาจประมวลผล

• ข้อมูลการเชื่อมต่อ Meta: รหัสและชื่อ Facebook Page, Instagram Business/Professional Account, สถานะสิทธิ์ และข้อมูลรับรองการเชื่อมต่อที่จำเป็นต่อการเรียก Meta APIs
• ข้อมูลผู้ติดต่อและบทสนทนา: scoped user ID/PSID, ชื่อ, username, รูปโปรไฟล์เมื่อ Meta อนุญาต, ข้อความ, เวลา, ไฟล์แนบหรือ URL ที่เกี่ยวข้อง และข้อมูล referral/ad context ที่ Meta ส่งให้
• ข้อมูล CRM: สถานะลีด การติดตาม การจอง การชำระ/มัดจำ รายได้ เหตุผลที่ไม่ซื้อ และข้อมูลที่ผู้ดูแลระบบบันทึกเพื่อบริหารการขาย
• ข้อมูลที่ได้จาก AI: สรุปบทสนทนา ความสนใจ ความพร้อมซื้อ intent คำแนะนำการตอบ follow-up และ Knowledge ที่สกัดจากข้อมูลของเพจนั้น โดยหลีกเลี่ยงการสร้าง Knowledge จากข้อมูลสุขภาพหรือข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะรายที่ไม่ควรถูกนำกลับมาใช้กับผู้อื่น
• ข้อมูลระบบและความปลอดภัย: audit logs, error logs, เวลาใช้งาน สถานะการซิงก์ และข้อมูลการใช้ AI/token/cost ที่จำเป็นต่อการดูแลระบบ

2. วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล

• แสดง Facebook Messenger และ Instagram DM ในกล่องข้อความเดียว
• ส่งข้อความหรือสื่อกลับผ่านบัญชีธุรกิจที่ผู้ใช้มีสิทธิ์จัดการ
• จัดทำ CRM, follow-up, booking, paid และ revenue attribution
• ใช้ AI Sales Copilot และ Knowledge AI เมื่อเพจนั้นเปิดใช้งาน AI
• ซิงก์ข้อมูล Meta Ads และเชื่อมรายได้กับโฆษณาเมื่อมีข้อมูล attribution จริงจาก Meta
• ตรวจสอบสิทธิ์ ความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และแก้ไขข้อผิดพลาดของบริการ

3. การใช้ AI และผู้ให้บริการภายนอก

เมื่อผู้ดูแลเปิดใช้งาน AI ข้อมูลที่จำเป็นจากบทสนทนาและ Knowledge ของเพจนั้นอาจถูกส่งไปยังผู้ให้บริการโมเดล AI ที่ระบบเชื่อมต่อเพื่อสร้างผลวิเคราะห์หรือคำแนะนำ ระบบออกแบบให้ AI อ่านบริบทก่อนตอบและหลีกเลี่ยงการถามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้แล้ว ผลจาก AI เป็นเครื่องมือช่วยผู้ดูแล ไม่ใช่คำวินิจฉัยทางการแพทย์หรือคำแนะนำวิชาชีพโดยอัตโนมัติ

เราอาจใช้ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและ API เช่น Meta, Supabase, Vercel และ OpenAI ตามฟังก์ชันที่ผู้ใช้เลือกใช้งาน ผู้ให้บริการเหล่านี้ประมวลผลข้อมูลตามข้อกำหนดและนโยบายของตนเอง

4. การแยกข้อมูลและการเข้าถึง

ข้อมูล Conversation, Knowledge และ AI Context ถูกผูกกับ Page/Clinic ที่เกี่ยวข้อง ผู้ดูแลควรเข้าถึงเฉพาะเพจที่ตนมีสิทธิ์ ระบบไม่ควรเดาหรือรวม attribution ข้ามเพจ และหากไม่มี ad_id หรือหลักฐานจาก Meta ระบบจะไม่ระบุว่าแชทมาจากโฆษณาใดโดยการคาดเดา

5. การเก็บรักษาและความปลอดภัย

เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ การตรวจสอบย้อนหลัง ความปลอดภัย และข้อกำหนดทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามประเภทข้อมูล การตั้งค่าของลูกค้า และข้อผูกพันทางกฎหมาย ข้อมูลรับรองการเชื่อมต่อถูกจัดเก็บเพื่อใช้กับระบบหลังบ้านและไม่ควรแสดงต่อผู้ใช้งานทั่วไป

เราใช้มาตรการทางเทคนิคและการควบคุมการเข้าถึงเพื่อลดความเสี่ยงจากการเข้าถึง การเปลี่ยนแปลง หรือการเปิดเผยข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตามไม่มีระบบออนไลน์ใดรับประกันความปลอดภัยได้ 100%

6. ข้อมูลสุขภาพและข้อมูลอ่อนไหว

เนื่องจากบางลูกค้าเป็นคลินิก ผู้ใช้บริการอาจส่งข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพผ่านบทสนทนา เราจำกัดการใช้ข้อมูลดังกล่าวเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการของคลินิก และออกแบบ Knowledge AI ไม่ให้เรียนรู้หรือเผยแพร่ข้อมูลสุขภาพเฉพาะบุคคลเป็นความรู้ทั่วไปของเพจ ผู้ดูแลคลินิกยังคงมีหน้าที่จัดการข้อมูลตามกฎหมายและนโยบายขององค์กรตนเอง

7. การโอนข้อมูลข้ามประเทศ

ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานหรือ AI บางรายอาจประมวลผลข้อมูลในต่างประเทศ เมื่อมีการโอนข้อมูล เราจะพยายามใช้มาตรการและเงื่อนไขที่เหมาะสมตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

8. สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล

เจ้าของข้อมูลอาจมีสิทธิ์ขอเข้าถึง แก้ไข คัดค้าน จำกัดการประมวลผล ถอนความยินยอม หรือลบข้อมูลตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ทั้งนี้บางคำขออาจต้องตรวจสอบตัวตนหรือสิทธิ์ใน Page/Business ที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการ

ดูขั้นตอนการลบข้อมูลได้ที่ คำแนะนำการลบข้อมูลผู้ใช้

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการหรือข้อกำหนดทางกฎหมายเปลี่ยนแปลง วันที่ปรับปรุงล่าสุดจะแสดงที่ด้านบนของหน้านี้

10. ติดต่อเรา

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือการลบข้อมูล ติดต่อ: weuroo@gmail.com

โปรดอย่าส่งรหัสผ่าน App Secret access token หรือข้อมูลรับรองความปลอดภัยผ่านอีเมล